Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Представник за корисничку подршку
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Представника за корисничку подршку који ће бити одговоран за пружање висококвалитетне подршке нашим клијентима путем телефона, е-поште, ћаскања и других комуникационих канала. Идеалан кандидат је стрпљив, љубазан и оријентисан ка решавању проблема, са способношћу да ефикасно комуницира и разуме потребе корисника.
Као представник за корисничку подршку, бићете прва тачка контакта за наше клијенте и имаћете кључну улогу у изградњи позитивног искуства корисника. Очекује се да ћете брзо и ефикасно одговарати на упите, решавати проблеме и пружати информације о производима и услугама компаније. Поред тога, бићете одговорни за евидентирање интеракција са клијентима и сарадњу са другим тимовима унутар компаније ради побољшања укупног корисничког искуства.
Позиција захтева одличне комуникационе вештине, способност активног слушања и решавања конфликата, као и основно техничко знање у зависности од индустрије. Радно окружење може бити динамично и захтева способност рада под притиском и управљања вишеструким задацима истовремено. Радно време може укључивати смене, викенде и празнике, у зависности од потреба компаније.
Успешан кандидат ће показати висок ниво професионализма, емпатије и посвећености у пружању најбољег могућег искуства за кориснике. Ако сте мотивисани да помогнете другима и желите да радите у подстицајном и тимски оријентисаном окружењу, ово је права прилика за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на упите корисника путем телефона, е-поште и ћаскања
- Решавање проблема и пружање техничке подршке
- Евидентирање и праћење захтева корисника у систему
- Сарадња са другим тимовима ради решавања комплексних проблема
- Пружање информација о производима и услугама
- Обезбеђивање високог нивоа задовољства корисника
- Идентификација и ескалација нерешених проблема
- Учествовање у обукама и унапређењу знања
- Предлагање побољшања на основу повратних информација корисника
- Поштовање интерних процедура и стандарда квалитета
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња школа или виша стручна спрема
- Искуство у раду са корисницима је предност
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине
- Способност решавања проблема и доношења одлука
- Основно познавање рада на рачунару и коришћења софтвера за подршку
- Способност рада у сменама и под притиском
- Стрпљење, емпатија и професионалан приступ
- Добро познавање српског језика у говору и писању
- Пожељно познавање енглеског језика
- Тимски дух и спремност на сарадњу
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Да ли имате претходно искуство у корисничкој подршци?
- Како бисте реаговали на незадовољног корисника?
- Које алате сте користили за комуникацију са клијентима?
- Да ли сте спремни да радите у сменама, укључујући викенде?
- Како се носите са стресним ситуацијама?
- Да ли имате искуства у раду у тиму?
- Како бисте објаснили технички проблем нестручној особи?
- Које су ваше највеће предности у раду са људима?
- Да ли имате искуства у раду са CRM системима?
- Шта вас мотивише да радите у корисничкој подршци?
